溝通的禮儀

    面對面交談講究禮儀，現在很多溝通轉到通訊軟件，線上聊天一樣需要顧及禮節。這方面的文章已有很多，但我仍想在此分享一點個人心得。

    曾經清晨被十多則連續訊息提示音吵醒，原來朋友想分享日常瑣碎，習慣打幾個字就發送，一句話拆成多條訊息。己所不欲，所以我發訊息時，會利用換行整理內容，把重點集中在單一訊息內送出。但也不寫長篇大論，訊息最怕千字長文，不僅耗費雙方時間，還會影響溝通效果。

    發語音訊息也要看時機。語音和文字各有長短：語音可傳達語氣，適合不擅長文字表達的人，降低文字帶來的溝通誤會。可是幾秒可讀完的文字，轉成語音，卻要對方花更久時間聆聽。

    多數人收到數段近一分鐘的語音會心生反感，這類訊息通常廢話較多，大家多半開倍速聽，或是抓完重點就不再聽。

    我習慣優先發文字，只有內容複雜、或是無法打字時，才會傳語音。但常常遇到：對方收到一次語音後，就覺得可以持續用語音對話，接連傳來數段長達數分鐘的語音。其實我會發語音，不代表我方便接收一大堆語音。如果我連騰手打字都不行，又哪能拿着手機貼近耳朵，聽對方長達幾分鐘的閒聊牢騷？幸好現在有將語音轉變為文字的功能，雖然內容不是百分百準確，但大概知道內容也就足夠了。

    亦有不少人喜歡藉訊息留存工作記錄，不論大小事都發到工作群，唯恐別人不知道自己的工作；也為了萬一後續出問題，遭受牽連時，可以拿訊息證明自身無辜。但這類訊息氾濫，只會被大家忽略，失去溝通價值。我每日都收到一位同事重複訊息，單純通知會送來多少套部門文件，我通常已讀不回，因為對方根本沒有在跟我溝通，純粹把我的訊息視窗用作文件記錄。

    月    河