出色的傾聽者

    小到家庭，大至社會，如果人人都肚量狹小，都不願意去傾聽他人的心聲，那麼矛盾只會愈演愈烈而難以調和。建立在彼此傾聽的基礎上的和諧，才是真正的相互理解，相互包容。

    本書論述了傾聽的各種技巧，並對傾聽的五種層次做了深入的分析。要想成為一位出色的傾聽者，需要具備各種各樣的條件，其中寬闊的胸襟是最重要的因素之一。因為每個人的個性與天賦本來就參差不齊，如果把每一個人的內心都比做一座水庫，那麼每個人內心的水庫容量也是有大有小。有些人的心可以容下浩浩的江河，有些人的心只能裝進涓涓的溪流。常言道：海納百川，有容乃大。對於胸懷不那麼寬闊的人而言，修行的目的就是為了不斷地擴充自己內心的水庫容量，這樣方能容得下人世間的各種紛紛擾擾。人內心的水庫容量如果太小，總是會固執己見，那麼傾聽也就無從談起，而溝通的大門也就自然而然地關上了。所以，傾聽的第一步就是要寬容地看待周遭的人和事，只有如此，人與人之間的衝突方能妥善地得到排解。

    說到傾聽，古羅馬時代的維里普拉卡女神廟的案例頗值得細細思考。夫妻之間常常會因為一些零零碎碎的小事情而發生爭吵，在吵架的過程中，彼此都覺得自己是有理的一方，所以爭吵的程度會愈來愈激烈，叫嚷的聲音會愈來愈響亮，就是為了將對方的氣焰壓下去。當夫妻吵得難解難分，不可開交之際，如果有一方不想聽到另一方的辯解之辭，更不想給另一方留下反擊的空隙，常常會採用喋喋不休，滔滔不絕的方式迫使另一方根本插不進一句話。如此一來，事情只會愈鬧愈僵，愈鬧愈不可收拾。如果這時候，兩個人都有心要解決紛爭，那麼就會想到去維里普拉卡女神廟尋找化干戈為玉帛的途徑。

    維里普拉卡女神廟的規矩是這樣的：在女神面前傾訴之時，每次只允許一個人傾訴，即一方向女神傾訴的時候，另一方就不得不在旁邊靜靜地做一個傾聽者。在這樣的情形中，雙方都會在反反覆覆的傾聽中，彼此會慢慢地覺得另一方所傾訴的情況也是有一些道理的。於是，就在這一次又一次地輪流傾訴中，彼此都透過傾聽而增加了一些理解，緊接着雙方在神像面前傾訴的語氣會越來越柔和，聲音會越來越平緩，當兩個人走出神廟以後，也就雲開霧散，重歸於好。維里普拉卡女神廟的規矩十分耐人尋味，這種規矩帶有一種“強制傾聽”的作用，這種“強制傾聽”往往能非常有效地化解夫妻之間的矛盾。維里普拉卡女神廟的這種傾聽模式，讓帶有負面色彩的吵架也變得很有秩序，令雙方充分地吐露心聲，宣洩彼此之間的不滿。因此，合理地摩擦反而拉近了夫妻之間的距離，使夫妻的感情進一步地得到昇華。

    泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。要想成為一位出色的傾聽者，那麼就要擁有寬闊的胸懷，只有這樣，才不會掉進一意孤行的漩渦中，容不下他人的各種言行。傾聽，讓人與人之間少一些紛爭，多一些理解；少一些指摘，多一些包容。

    林龍彬