東航國內機票提前14天免費退改

    【本報記者廣州七日電】民航機票退改簽長期存在着爭議，“天價”退票手續費惹過不少糾紛。面對這一“深水區”，中國東航廣東分公司今日表示，東航率先推出重磅新規，發佈的新版《國內客票自願退票和自願變更實施細則》，對於今年八月六日（含）以後銷售的今年八月六日（含）以後開始旅行的國內客票，所有艙位提前十四天自願變更或退票均全部免費。

    根據東航新規，航班規定離站時間劃分為十四天之前、前七天至十四天、前四十八小時至七天、四小時至四十八小時、前四小時至起飛後五個階梯，離起飛時間越近，變更及退票費用越高。其中十四天之前全免費，對於航班規定離站時間十四天（含）至航班規定離站時間七天之前，大部分也都可以免費變更，僅少部分低價艙位收取百分之五的費用。

    機票退改手續費一直備受爭議，不同艙位、渠道退改簽政策差異頗大，一不小心就容易“中招”。在七月，就有旅客花費一萬五千二百一十七元購買國際機票，起飛前三天退票僅退回四百三十二元，扣費比例超過百分之九十七。

    針對這一情況，今年三月國內三大航就曾推出退票新政，針對第三方加價、違規多收退改費亂象出手。其中，東航推出了“兩小時全額退”和“票價波動退票”，南航可以“二十四小時買貴退差”，國航則推出了兩小時免費／優惠退票權益和無理由退票券。東航的這一重磅新政，則進一步降低了消費者的退改簽成本。有旅客表示，希望其他航司都能跟進。還有旅客希望國際機票也能推出類似政策。不過也有旅客擔心，會有人提前囤低價機票導致低價票難搶抬高購票成本。