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(一家之言)善用溝通機制化解矛盾

春 耕

    善用溝通機制化解矛盾

    繼年初台灣有航空公司機師罷工後,近日再有台灣航空公司空服員罷工。航空運輸業罷工所牽涉範圍影響甚大,除對航空公司造成重大損失,更對旅客甚至旅遊形象有直接或間接負面影響。

    勞資關係處理對企業運作、發展相當重要,勞資糾紛出現與否,實際關乎企業與員工關係的好壞,體現一家企業文化建設的成效。勞資關係和諧穩定發展,值得每家企業不斷追求及努力,良好的勞資關係能為企業降低風險、降低不必要成本,甚至是提高生產效率,百利而無一害;反之處理不當,輕則影響產品服務質量,重則影響業務、重挫公司形象,甚至是可持續發展。

    今天打工仔轉工、搵工相對容易,公司困擾找不到人、留不住人;打工仔則嘆制度不完善,像“九九六”工作制,即每日上午九點至晚上九點,一周工作六日,引起熱議。勞資關係錯綜複雜,矛盾難解,資方角度,企業追求利潤,控制人力成本並無不妥;勞方角度,辛勤工作,當企業盈利時,積極為自己爭取最大權益及待遇,亦是無可厚非。

    企業興衰其中一個關鍵要素,在勞資雙方關係是否和諧。勞資雙方於同一企業猶如坐上同一條船,所產生任何紛爭既不利船隻前進,更有可能造成兩敗俱傷。當今社會勞方傾向積極爭取自己權益,且利益訴求更趨多元,要化解衝突,離不開消除企業與員工所存在隔閡,提升員工對企業滿意度。企業應要積極有為,主動聆聽員工需求,審視現行不足,作出優化。

    關鍵之一,是設立有效溝通機制、管理制度,讓高層與基層溝通對話,讓員工意見得以表達,訴求被參考,亦讓企業更深入、適時了解現存問題,紓緩勞資雙方緊張關係,求同存異,避免不可控風險產生。企業需要突破舊有傳統管理思維,當出現矛盾或制度上的缺失時,利用好有效溝通機制。

    當勞資雙方願意尋求最大公約數,將對立關係趨向合作關係,創造雙贏。

    春  耕


本新聞內容轉自澳門日報
 
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