美容院扎根澳門  冀拓本地市場

    愛美是人的天性。美容服務類型多樣，受眾已擴展至男女老少，令美容院需求大增。嘉娜美美肌中心在一九年開業，主打美容、護膚及減壓身體療程，負責人嘉嘉憑着自己十多年的行業經驗，贏得不少熟客支持，業務尚算穩定。她表示，扎根澳門發展有信心，現時正等待經濟好轉，希望未來能在氹仔開分店。

    日式格調富居家感

    該店以日式木調靜謐空間為核心，希望為客人提供放鬆減壓的休息美容場所。店內設有三間房，更特別騰出空間打造富有“居家感”的休息區，讓客人有寧靜舒適感覺。

    負責人嘉嘉高中畢業後即入行，在美容行業已有十六年經驗。她表示，當時澳門美容業未算盛行，自己當初亦先從護膚品起步，後來赴港報讀相關課程並考取英國專業美容證書，及後因任職公司轉型，才正式進入美容服務領域，因而積累了扎實的行業經驗。

    一對一保服務質量

    雖然經歷由零售業過渡至美容業，最後她選擇忠於自己興趣，全職投身美容業，並在一九年投資一百三十萬元開店。她稱，該店採取“一對一”跟客模式，希望保障服務質量和客人體驗。不過，開業未滿一年便遇上了疫情，有幸有不幸，幸運的是憑着老客戶支持，疫下生意尚算可以，皆因居民出行受限，生意反而迎來了明顯增長。

    澳門美容院數量多，同行競爭激烈。為了吸引新客，該店曾嘗試多種方法，例如在社交平台投放廣告，早些年成效易見，但後續已走下坡，最後仍是要依賴舊客介紹新客，因此該店堅持不硬銷，相信穩定服務品質更能維繫客戶關係。

    “大獎賞”帶旺生意

    生意好轉，經營過程中亦曾嘗試拓展其他美容業務，包括在商場開設美睫美甲分店，但最終因租金高、人流少，營運九個月便停業“止蝕”，一心專注美容院業務。直言近年客流規律發生明顯變化，之前每逢周末客流相對密集，但現時周末居民多北上玩樂，出現平日客流多、周末冷清的傾斜現象，整體生意也較疫情期間下跌了兩至三成。政府推出的促消費活動，多少也能為該店帶起業績，部分客人會因為抽中大額券而儲值至店內消費，刺激了生意。

    穩住生意再謀擴張

    眼見有同行選擇北上發展業務，尤其是大灣區，但她未有相關打算，始終中小企向外走需要有當地合伙人支持才能加大成功率，自己較嚮往現有的經營模式和巿場，所以目前最希望穩住澳門生意，優化服務和強化客戶聯繫，待經濟好轉，未來或會在氹仔開設分店。

    本報記者  周月華

    經營三問：

    1、面對同行競爭，應怎樣強化自身？

    2、只專注本地客戶，仍有發展空間？

    3、怎樣看澳門美容業未來發展？