亞洲航空 (AirAsia) 將為所有於3月22日或之前已訂購，且於2020年3月23日至5月31日期間出發的旅客，提供更靈活選項，盡量減少當前公共衛生事件和相關旅遊限制所造成的影響。

符合條件的乘客可登入support.airasia.com或airasia.com，通過人工智能客服AVA選擇以下兩種方案:

1.  無限次更改航班：可無限次更改航班至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

2.  信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達365日內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於365日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

關於條款適用範圍與提交申請方法，請查看COVID-19指南。

以上方法及細則僅適用於直接在airasia.com訂購機票的旅客。若通過旅行社或者第三方代理訂購機票，須直接與旅行社或第三方代理聯繫處理。